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1出迎及時(shí),問(wèn)好。新用戶遞交名片。(例:您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?)2受理車(chē)輛需檢查車(chē)身外觀是否完好內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后,讓其簽字。3始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。4管理板使用。管理板顯示情況需與在修車(chē)輛的真實(shí)情況相符。5接待的車(chē)輛要跟蹤全程直至目送客戶離去6接車(chē)過(guò)程中,如有增減維修項(xiàng)目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的,可請(qǐng)客戶到接待臺(tái),讓師傅解釋。7估價(jià)單車(chē)歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后,由客戶確認(rèn)簽名。8對(duì)在維修車(chē)輛,接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車(chē)輛,現(xiàn)在是什么狀態(tài),什么時(shí)間交車(chē)。9完檢后,接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆大修及事故車(chē))后,方可通知客戶來(lái)提車(chē)。10接聽(tīng)所有來(lái)電都需做記錄。
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